Google classe les fiches Maps selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche), la distance et la notoriété (avis, liens, présence en ligne). On ne peut pas payer pour mieux se classer : il faut une fiche vérifiée, complète, à jour, avec des photos réelles et des réponses à chaque avis.
Pourquoi la fiche Google Maps compte autant à Dakar
Quand quelqu'un cherche « restaurant Ngor », « dentiste Plateau » ou « école de code Dakar », Google affiche d'abord une carte avec trois fiches. Ces fiches montrent les horaires, les avis, le numéro, l'itinéraire. Beaucoup de clients appellent ou se déplacent sans jamais visiter de site web. Une fiche absente, incomplète ou avec des horaires faux fait perdre ces clients au profit du voisin.
Comment Google classe les fiches
Google l'explique lui-même : les résultats locaux reposent principalement sur trois critères.
| Critère | Ce que Google regarde | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Pertinence | À quel point la fiche correspond à la recherche | Bonne catégorie principale, services détaillés, description précise |
| Distance | L'éloignement entre l'entreprise et la personne qui cherche | Adresse exacte et zone desservie à jour |
| Notoriété | À quel point l'entreprise est connue, y compris les avis et les liens | Avis réguliers, réponses, site web relié, mentions locales |
Google précise aussi qu'il est impossible de demander ou de payer un meilleur classement local.
La checklist d'une fiche complète
- Vérifiez la fiche. Une fiche vérifiée a plus de chances d'apparaître.
- Choisissez la bonne catégorie principale, puis ajoutez des catégories secondaires pertinentes.
- Renseignez des horaires exacts, y compris les horaires spéciaux pendant le Ramadan, la Tabaski ou le Magal.
- Ajoutez un numéro joignable, idéalement celui de votre WhatsApp professionnel.
- Reliez votre site ou une page de réservation, pas seulement votre page Facebook.
- Publiez de vraies photos : façade, intérieur, équipe, produits. Les clients veulent reconnaître le lieu en arrivant.
- Renseignez les attributs : terrasse, livraison, accès, paiement par Wave ou Orange Money si c'est le cas.
Faire vivre la fiche chaque semaine
Une fiche n'est pas un annuaire figé. Publiez un post par semaine (plat du jour, nouveau service, événement), ajoutez des photos récentes et répondez à chaque avis, positif ou négatif. Une réponse courte, polie et signée montre aux futurs clients que vous êtes présent.
Les erreurs fréquentes
- Plusieurs fiches en double pour le même lieu.
- Un nom de fiche bourré de mots-clés (« Restaurant Dakar Meilleur Thiéb »), contraire aux règles de Google.
- Un numéro qui ne répond pas, ou des horaires jamais mis à jour.
- Des avis négatifs restés sans réponse.
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Faire mon diagnosticQuestions fréquentes
La fiche Google Business Profile est-elle payante ?
Non, la création et la gestion d'une fiche Google Business Profile sont gratuites. Google indique aussi qu'on ne peut pas payer pour mieux se classer dans les résultats locaux.
Comment avoir plus d'avis Google ?
Demandez-les au bon moment, juste après un bon service, avec un lien direct envoyé sur WhatsApp. N'offrez pas de contrepartie et n'achetez jamais d'avis : c'est interdit par Google.
Faut-il un site web pour être sur Google Maps ?
Non, mais un site ou une page reliée à la fiche aide les clients à réserver et renforce la notoriété de l'entreprise aux yeux de Google.
Sources
Article rédigé par l'équipe Wone, agence de marketing digital à Dakar. Les chiffres cités proviennent des sources ci-dessus ; les fourchettes de prix sont indicatives.